Política de Privacidad — Lena (@withlena.ai)

1. Quiénes somos

Lena es un asistente conversacional operado por Almaia Tech ("nosotros"), con domicilio en Barcelona y correo de contacto policy@almaia.tech. Esta política explica qué datos tratamos cuando interactúas con Lena a través de Instagram (@withlena.ai) y cómo los protegemos.

2. Lena es un asistente automatizado

Cuando escribes a Lena por mensaje directo de Instagram, tus mensajes son atendidos por un sistema de inteligencia artificial, con supervisión humana antes de enviar las respuestas. Lena es un acompañante conversacional; no es un servicio médico, sanitario ni de asesoramiento profesional, y no sustituye la atención de un profesional cualificado.

3. Qué datos tratamos

Cuando interactúas con Lena en Instagram, tratamos:

• Tu identificador de usuario de Instagram y, si está disponible, tu nombre de usuario.
• El contenido de los mensajes que nos envías y de nuestras respuestas.
• Datos técnicos: fechas y horas de los mensajes y registros básicos de funcionamiento.

No solicitamos ni necesitamos datos como contraseñas, tarjetas ni documentos de identidad. Te pedimos que no compartas información sensible por este canal. Y si fuese el caso, nuestro sistema elimina las conversaciones de riesgo almacenadas.

4. Para qué usamos tus datos y base legal

• Recibir y responder tus mensajes (base legal: tu consentimiento al iniciar la conversación y/o el interés legítimo en prestar el servicio).
• Mejorar y mantener el servicio y velar por su seguridad (interés legítimo).

No usamos tus mensajes para publicidad ni los vendemos a terceros.

5. Con quién compartimos datos (encargados del tratamiento)

Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra:

• Meta Platforms (Instagram): plataforma a través de la cual nos escribes.
• Supabase: alojamiento y base de datos (servidores en la Unión Europea).
• Anthropic u OpenAI: modelos de IA que generan las respuestas.

Estos proveedores sólo tratan los datos conforme a nuestras instrucciones y con garantías de protección adecuadas.

6. Dónde se guardan y cuánto tiempo

Tus datos se almacenan en la Unión Europea. Conservamos las conversaciones durante 1 mes desde el último mensaje, salvo que solicites su supresión antes, o que debamos conservarlos por obligación legal.

7. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a policy@almaia.tech.

8. Eliminación de tus datos

Para solicitar el borrado de tus datos y conversaciones, escríbenos por DM a @withlena.ai o a policy@almaia.tech indicando tu nombre de usuario de Instagram. Atenderemos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

9. Menores

Lena no está dirigido a menores de 14 años. Si detectamos datos de un menor sin la autorización correspondiente, los eliminaremos.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en almaia.tech/policy-social con su fecha de actualización.

11. Contacto

Almaia Tech · policy@almaia.tech · withlena.ai